atendimento e relacionamento

Atender é o momento em que o relacionamento acontece.

Tecnologia para responder na hora. Gente para o que pede cuidado. E memória, para o participante nunca repetir a própria história.

nosso jeito de pensar

Uma boa conversa não deixa ninguém esperando. Nem deixa ninguém sozinho.

O participante lembra de como foi tratado muito mais do que do rendimento do mês. Por isso, para a engrenagem, atendimento não é custo: é onde a confiança se constrói.

Na horaA inteligência artificial responde o simples a qualquer hora, com os dados reais do plano.
Com genteO que é delicado ou complexo vai para um atendente. A decisão é sempre de uma pessoa.
Com memóriaCada conversa fica registrada. Quem atende já sabe o que veio antes.
quando a pergunta é simples

A resposta chega antes da dúvida virar problema.

Saldo, extrato, simulação, segunda via, prazo. O assistente entende texto e áudio, consulta o plano e responde do jeito que o participante fala.

exemplo de conversa
Participante, 21h40Oi, quanto eu já tenho guardado no plano?
Assistente da entidadeOi, Marta. Seu saldo hoje é de R$ 84.310,00. Quer ver quanto isso rende de benefício aos 60 anos?
ParticipanteQuero. E dá para aumentar minha contribuição?
Assistente da entidadeDá, sim. Com 2% a mais, a simulação sobe cerca de R$ 310 por mês. Posso abrir o pedido para você confirmar?
ParticipantePode.
Assistente da entidadePedido aberto, protocolo 2026-01842. A equipe confirma com você amanhã cedo.
exemplo de conversa
ParticipanteMeu marido faleceu. Não sei o que preciso fazer.
Assistente da entidadeSinto muito, Dona Lúcia. Vou chamar a Carla, da nossa equipe, para cuidar disso com a senhora agora.
Carla, atendenteDona Lúcia, aqui é a Carla. Já estou com os dados do plano na tela. Vou explicar passo a passo e a senhora não precisa repetir nada.
quando a conversa pede cuidado

A máquina sabe a hora de chamar alguém.

Em momentos sensíveis, o assistente passa a conversa para a equipe, com todo o contexto. O participante não recomeça do zero e o atendente entra sabendo com quem fala.

a jornada

Quatro tempos de uma conversa que engrena.

Escuta

Texto, áudio ou ligação. O participante escolhe o canal e o horário.

Entende

O assistente reconhece quem fala e o que precisa, com os dados do plano.

Resolve

Responde na hora ou entrega para a pessoa certa, com protocolo e prazo.

Aprende

Cada atendimento melhora o próximo: novas respostas, novos conteúdos, menos dúvida.

para quem atende e para quem é atendido

Mais rápido para um. Mais leve para o outro.

A equipe deixa de repetir a mesma resposta cem vezes e ganha tempo para o que importa. O participante sente que tem alguém do outro lado, a qualquer hora.

  • Atendimento a qualquer hora, todos os dias
  • Copiloto que sugere a resposta ao atendente
  • Tudo registrado no radar, com protocolo e satisfação
Conhecer o radar

Quer esse atendimento na sua entidade?

A gente mostra como o assistente, o radar e a sua equipe trabalham juntos.

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